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컴온북 서비스 반납처리가 엉망입니다.

조회수 : 11420
작성자 장** 등록일 2011-11-06 11:08:20
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컴온북 서비스라는 좋은 서비스를 마련해 놓고도 직원의 커뮤니케이션 부족으로 인해
이용자로 하여금 오히려 짜증과 답답함만 안겨주고 있어서 몇 자 적습니다.

이제껏 두번의 서비스 이용을 해보았는데 업무처리 패턴이 다음과 같습니다. 

대출기일날 작은 도서관 반납 -> 연체문자 계속 날라옴 -> 이용자가 확인전화를 걸어 반납 날짜와 작은 도서관 이름 말하고 확인 요망 -> 연체문자 계속 -> 다시 전화걸어 확인. 모든 내용을 다시 새로 말해야 함. 아무것도 처리된 것 없음.-> 연체문자는 계속 날라옴.

이런식으로 2주가 넘어갑니다.

양산도서관의 과실인지 작은 도서관의 업무과실인지 서로 미루느라 이렇게 지연이 되는 건지 모르겠으나  이런식으로 이용자가 직접 전화를 해서 항의를 하면 원인을 알아내서 이런일이 다시 되풀이되지 않도록 확실히 일처리를 해야되는 거 아닌가요?
전화를 하고 나면 피드백도 없고 남은 기록도 없고 그래서 다시 전화하면 모든 내용을 다시 말해야 하고.
오늘처럼 제가 언성높여 얘기하니 그때야 바로 전화주시네요.
할때마다 같은 패턴에 업무처리는 전혀 나아지지 않고 중간에 사용자가 끼어서 연체문자 계속 받아야 하고.
너무 주먹구구식으로 일하시는 거 아닙니까?

앞으로 이런식으로 사용자에게 불편을 주는 일이 없도록 업무처리 과정을 좀 개선하시고 담당자도 좀 더 책임감을 가지고 일을 하시기 바랍니다. 앞으로 이용할때 또다시 이런일이 일어나지 않기를 바랍니다.
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